第1页:酒店在接待会议时，我想有一个名字各位同行第2页:这个案例所出现的下水不畅貌似硬件问题实则

    酒店在接待会议时，我想有一个名字各位同行一定不会陌生――会务组。这是代表会议方、参会代表与酒店联系的机构。在整个会议接待过程中，参会客人的反馈意见都会通过会务组传递至酒店，因此与会务组的沟通、协调至关重要。前一阵子，笔者处理了一个投诉：会务组客人提出房间洗澡下水不畅，希望不要再出现类似的问题。

    收到客人的投诉后，我与营销部负责人沟通，得知会务组客人在会场开会，因为会期只有一天，所以想要弥补的可能性已经没有了。为了不让客人带着遗憾离开，我亲自去会场找客人，当面向客人表示歉意，虽然客人这边没在提出异议，但是我认为这不是一个简单的硬件问题，而是内部管理问题。

    从20人的会议到1500人的会议我都接待过，无论规模大小、档次高低，都会有组织方牵头，这就是会务组。他们负责整个会议的准备、流程、反馈等等事宜，他们会先一步抵达酒店将整个环境熟悉、场地进行布置、预演，因此对于酒店来说这是核心，要充分给会务方留下好的印象。所以，我很重视在会议期间与营销、会务组的沟通。