采购项目名称

2026年度12348公共法律服务热线运营服务

品目

采购单位

内蒙古自治区司法厅

行政区域

内蒙古自治区

公告时间

2026年04月15日08:20

评审专家名单

王斌,王锦华,郜继红,王彩燕,杨俊生

总中标金额

￥243.000000万元（人民币）

联系人及联系方式：

项目联系人

李亚男、刘宁、萨如拉、郑韦

项目联系电话

0471-3966456

采购单位

内蒙古自治区司法厅

采购单位地址

内蒙古呼和浩特市新城区兴安南路15号

采购单位联系方式

0471-5301463

代理机构名称

内蒙古铭诺项目管理咨询有限公司

代理机构地址

内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区乌兰察布东街园艺御景102号楼10层

代理机构联系方式

0471-3966456

附件：

附件1

2026年度12348公共法律服务热线运营服务报价明细附件.pdf

附件2

合同包1：中小企业声明函（上海百事通公共法律服务有限公司）.pdf

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一、项目编号：NMGZCS-G-F-260066二、项目名称：2026年度12348公共法律服务热线运营服务三、采购结果

合同包1(合同包一):

供应商名称供应商地址评审方法是否价格扣除中标（成交）金额评审总得分

上海百事通公共法律服务有限公司

上海市徐汇区宜山路1009号创新大楼18楼

综合评分法

否

2,430,000.00元

93.14

四、主要标的信息

合同包1(合同包一):

服务类（上海百事通公共法律服务有限公司）

品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准金额(元)

1-1

C20030300法律咨询服务

2026年度12348公共法律服务热线平台运营服务

12348公共法律服务热线平台运营服务，主要包括：（⼀）法律咨询；（⼆）司法⾏政业务电话咨询、受理、投诉及电话查询法律服务资源、⼯单跟踪等；（三）12348内蒙古法⽹法律咨询回复；（四）根据群众反映的热点问题、司法⾏政业务等及时更新公共法律服务业务的知识库；（五）对服务情况进⾏数据分析，建⽴预警机制，形成情况分析报告；（六）根据司法厅的⼯作安排受理优化法治化营商环境等投诉举报；（七）实现与110报警服务台、12345政务服务便⺠热线等热线平台的互联互通；（⼋）完成司法厅交办的其他⼯作。

（⼀）提供7x24⼩时汉蒙双语服务，具备移动坐席或AI智能律师的服务能⼒；（⼆）项⽬承接单位应当组建不少于百名律师团队，满⾜⼈⺠群众的公共法律服务需求。值班律师的条件是全⽇制法律本科毕业、具有律师资格或法律职业资格考试取得A证执业2年以上或汉蒙双语C证3年以上，且未受到司法⾏政部⻔⾏政处罚和⾏业处分；（三）项⽬承接单位需满⾜⽇均25⼈次律师提供法律咨询服务，且同时间段安排专席可解答蒙古语咨询，在热线⾼峰及夜间时段，提供AI智能律师辅助服务。（四）项⽬承接单位应当建⽴12348热线平台服务质量内部监督管理制度，提⾼服务质量。话务质检率不得低于话务总量的5%，对⼯单类、话务异常、服务不满意等事项，回访率达到100%；（五）12348热线平台来电接通率应当达95%以上，群众满意率均应当在95%以上；（六）服务期届满，话务总量不少于29万通；（七）根据司法厅的⼯作安排受理优化法治化营商环境等投诉举报；（⼋）加强⽭盾纠纷排查化解,与12盟市的110报警服务台互联互通；（九）加强⺠⽣保障,与⾃治区12345政务服务便⺠热线协同办理；（⼗）开展线下宣传活动10场/年（每场活动参与⼈数不少于30⼈），业务培训8场/年；（⼗⼀）项⽬承接单位应当配备1名项⽬负责⼈，1名运营管理⼈员，3名客服⼈员，2名⾏政⼈员。

合同签订之⽇起壹年

完全响应本项目所有的服务标准要求

2,430,000.0000

五、评审专家（单一采购人员）名单：王*（采购人代表）、王**、郜**、王**、杨**

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

参照《内蒙古自治区建设工程招标代理服务收费指导意见》内工建协【2022】34号文件执行，按中标金额1.5%收取，不足一万元按一万元收取。

代理服务费金额：

合同包1(合同包一)：3.645万元。收取对象：中标（成交）供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

代理服务费付款信息

收款单位：内蒙古铭诺项目管理咨询有限公司

开户行：内蒙古银行股份有限公司呼和浩特新华东街支行

帐号：861502101421005127

行号：313191000046

汇入地址：内蒙古自治区呼和浩特市

邮箱：38991227@

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息

名称：内蒙古自治区司法厅

地址：内蒙古呼和浩特市新城区兴安南路15号

联系方式：0471-5301463

2.采购代理机构信息

名称：内蒙古铭诺项目管理咨询有限公司

地址：内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区乌兰察布东街园艺御景102号楼10层

联系方式：0471-3966456

3.项目联系方式

项目联系人：李亚男、刘宁、萨如拉、郑韦

电话：0471-3966456

内蒙古铭诺项目管理咨询有限公司

2026年04月15日

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2026年度12348公共法律服务热线运营服务报价明细附件.pdf

合同包1：中小企业声明函（上海百事通公共法律服务有限公司）.pdf