采购项目名称

投诉举报热线服务

品目

采购单位

上海市市场监督管理局

行政区域

上海市

公告时间

2026年03月20日16:53

评审专家名单

王操,高珏,钱志红,王清,梁建军,姜非飞,刘先

总中标金额

￥0.000000万元（人民币）

联系人及联系方式：

项目联系人

李修辞

项目联系电话

021-35968050

采购单位

上海市市场监督管理局

采购单位地址

肇嘉浜路301号

采购单位联系方式

021-64220000

代理机构名称

上海市政府采购中心

代理机构地址

上海市大连路515号

代理机构联系方式

021-35968050

二、项目名称：投诉举报热线服务

三、中标（成交）信息

序号

标项名称

中标供应商名称

中标供应商地址

评审总得分

中标（成交金额）

备注

1

投诉举报热线服务

中国电信股份有限公司上海分公司

上海上海市其它区世纪大道211号

94.43

36168680.00元

无

四、主要标的信息

序号

包名称

标的名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

投诉举报热线服务

投诉举报热线服务

投诉举报热线服务，12315热线话务服务，12345转3热线话务服务，热线工单先行联系，智能客服机器人工单处理服务，热线承办工单处理服务，智能数据分析服务

接听≥355万；智能服务≥120万；智能客服话务≥107.8万；数据分析≥2500个。双线进线接听率分别≥85%和90%；工单承办时间≤1工作日，用双呼平台先行联系≥99%

自合同签订之日起至2026年12月31日

符合相关国家标准、地方标准、行业标准、采购需求列明的技术、服务要求以及中标（成交）供应商投标（响应）文件所作的响应及承诺。

五、评审专家（单一采购人员）名单：

王操,高珏,钱志红,王清,梁建军,姜非飞,刘先

六、代理服务收费标准及金额：

1.代理服务收费标准：无

2.代理服务收费金额（元）：0.0

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

推荐理由：

中标(成交供应商)的评审总得分为：94.43。中国电信股份有限公司上海分公司的投标文件需求理解充分，方案详细合理，项目团队力量配备强且充足，企业综合实力证书齐全，过往类似项目业绩丰富，综合竞争力强，汇总得分第一，推荐为第一中标候选人。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：上海市市场监督管理局

地址：肇嘉浜路301号

联系方式：021-64220000

2.采购代理机构信息

名称：上海市政府采购中心

地址：上海市大连路515号

联系方式：021-35968050

3.项目联系方式

项目联系人：李修辞

电话：021-35968050

附件信息：