各有关单位：


中国标准化研究院（以下简称标准院）是ISO/TC 312优质服务（Excellence in service）技术委员会国内技术对口单位。近日，由标准院专家担任项目负责人的ISO/TR 19386《优质服务 应用数字化方法实现优质服务的实践案例》国际标准获批立项。该标准旨在收集ISO各成员体应用数字化方法实现优质服务的最佳案例，写入国际标准向全球推介。为广泛吸收各利益相关方参与，积极宣传我国服务组织应用数字化方法实现优质服务的先进经验，积极贡献中国智慧，助力“中国服务”品牌打造，现面向社会公开征集“应用数字化方法实现优质服务”典型案例。有关事项通知如下：


一、国际标准介绍


此次公开征集的案例主要用于《优质服务 应用数字化方法实现优质服务的实践案例》国际标准，该标准已正式通过ISO立项，项目编号为：ISO/TR 19386。


二、报名要求


1.申报单位应是在中国境内合法注册的独立法人，经营状况良好，无不良信用记录。


2.申报单位在优质服务方面具有良好口碑，在区域或行业内具有较高知名度和影响力。获得国际和国家服务质量领域各类奖项的组织优先。


3.申报单位应在采用数字化方法提升服务质量、打造服务品牌方面具有丰富经验，其做法具有创新性和国内外推广价值。


4.拟纳入国际标准的案例需提交英文版。为减轻申报单位负担，此次申报仅需提供中文版。标准院将根据报名情况和ISO/TC 312优质服务技术委员会的要求，择优选择组织开展优质服务案例研究，并推荐进入ISO/TR 19386。入选组织应根据国际标准化组织的要求，积极配合标准院开展案例修改完善、资料翻译、后期宣传推广等工作，并承担相应的责任和义务。


三、其他


1.请有申报意向的单位填写《应用数字化方法实现优质服务典型案例申请表》（见附件1），并于 2026年5月15日之前将申请表盖章扫描件和电子版通过电子邮件反馈报送标准院。