1、中国通信建设集团有限公司（以下简称“代理机构”）受中邮人寿保险股份有限公司天津分公司（以下简称“招标人”）委托，拟就“中邮保险天津分公司外呼业务服务外包采购项目”(采购编号：CITCC-TJZYBX2101008)以公开招标方式对有能力为本项目提供产品和服务的投标人进行采购，现邀请合格的投标人前来投标。

　　2、项目概述及采购内容：为满足中邮保险业务发展需要，提升外呼服务质量，将电话外呼服务进行外包，具体为新契约电话回访、续期电话催收、问题件复访、回访抽检、客户信息真实性抽检、理赔回访、客户满意度调查回访、犹撤保单核查、渠道沟通等需要电话沟通告知的外呼工作。

　　2.1资金自筹资金。

　　2.2项目预估规模（含税）：37.05万元，最终以实际业务发生数量进行结算。

　　2.3合同有效期：自本合同签订之日起，有效期限为两年。合同期内，任何一方如需提前解除本合同，应当提前三个月书面通知对方，经双方协商一致方可解除合同。

　　2.4本项目设置最高投标限价，最高限价详见下表，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决：

业务类型	新契约电话回访	续期电话催收	问题件复访、回访抽检、客户信息真实性抽检、理赔回访、客户满意度调查	犹撤保单核查、渠道沟通
单项最高限价 　　（元/件）	8.5	4.2	4	2

　　3、投标人资格条件:

　　3.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

　　3.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包投标或者未划分分包的同一项目投标。

　　3.3投标人须具备增值电信业务经营许可证。

　　3.4本项目采用离场外包，投标人需承诺具备电话服务中心所需的办公环境、设备及系统。

　　3.5投标人需注册地属于天津，或在天津建有电话中心。

　　3.6投标人需承诺在电话外呼业务范围内上一年度未受到政府监管机构或行业组织的处罚。

　　3.7投标人须承诺为本项目开具增值税专用发票。

　　3.8本项目不接受联合体投标。

　　3.9本项目不接受代理商投标。

　　3.10投标人不得存在下列情形之一：

　　（1）招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

　　（2）被责令停业或破产状态的；

　　（3）被暂停或取消投标资格的；

　　（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

　　（5）在最近三年内骗取中标/中选的；

　　（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消投标人资格的；

　　（7）在信用中国（www.creditchina.gov.cn）上被列入失信被执行人的（投标人须附在“信用中国”中公示的信息截图及查询网址等。开标当天招标人/招标代理机构将对投标人失信信息进行查询，若为失信被执行人，评标委员会将否决其投标。若在开标当天因不可抗力事件导致无法查询且一时无法恢复查询的，可在中标公示期间对中标候选人进行事后查询，若中标候选人为失信被执行人的，招标人将依法取消其中标资格。）；

　　（8）相关产品/服务在实施过程中出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

　　3.11需承诺未曾在我公司招标/采购活动中提供过虚假信息。

　　3.12法律法规规定的其他要求。

　　4、招标文件的获取方式：

　　（1）获取时间：2021年11月03日至2021年11月08日，每日上午9时00分至12时00分,下午14时00分至17时00分（北京时间，下同）。

　　（2）获取方式：请登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）进行报名及招标文件的下载：

　　CA办理及招标/采购文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-供应商”，或可联系客服电话400-080-9508 (周一～周五9:00-17:00）。

　　注：报名须上传供应商的营业执照扫描件、经办人身份证扫描件、文件款汇款证明、发售登记表和税务信息表。

　　招标文件每套售价【300】元人民币，售后不退。文件款请采用汇款方式汇至代理机构账户，账户信息见“7、联系方式”。

　　5、投标文件的递交：

　　（1）递交平台、递交时间、签到。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2021年11月24日上午9:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件并线上签到。

　　（2）递交地点、解密地点。投标人须在2021年11月24日上午9:30前将纸质版递交至天津市河东区华昌道40号远洋国际中心1号楼1008室。受新型冠状病毒疫情的影响，开标将通过腾讯会议远程的方式进行，投标人的授权代表须出席线上会议，并在网络畅通、运行环境良好、介质完好等环境下解密电子版投标文件。逾期或不符合规定的纸质版和电子版投标文件恕不接受。

　　（3）加密、解密。投标人须对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版投标文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在递交截止前进行加密后上传至平台。递交文件截止时，使用CA证书进行电子版投标文件现场解密。

　　（4）电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。

　　注：解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件为准，如也无纸质版投标文件的投标将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

　　6、发布公告的媒体：

　　本次招标公告同时在本网站、本网站、中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn）、中邮人寿保险股份有限公司官网（http://www.chinapost-life.com）、{本网站（http://www.{wz_now）、中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

　　7、联系方式：

　　招 标 人：中邮人寿保险股份有限公司天津分公司

　　地址：天津市红桥区芥园道16号邮政大楼3-5层

　　联 系 人：赵欣

　　电话：022-27599391

　　招标代理机构：中国通信建设集团有限公司

　　地址：北京市丰台区南方庄甲56号

　　邮编：100079

　　联 系 人：王欣悦汤福柏马文悦

　　电话：18002068219

　　电子邮件：wxinyue.zgtj@chinaccs.cn

　　开户银行：广发银行北京分行营业部

　　户名：中国通信建设集团有限公司

　　账号：6232593799000087539

　　2021年11月2日