采购项目名称

国家税务总局武汉市税务局12366武汉中心外包服务项目

品目

服务/商务服务/其他商务服务

采购单位

国家税务总局武汉市税务局

行政区域

湖北省

公告时间

2021年10月25日16:08

评审专家名单

王瑛、李荆桃、罗志东、陈志、蒋界华

总中标金额

￥672.900000万元（人民币）

联系人及联系方式：

项目联系人

肖飞

项目联系电话

027-87819169

采购单位

国家税务总局武汉市税务局

采购单位地址

武汉市江汉区建设大道909号

采购单位联系方式

龚炜奇027-85492037

代理机构名称

湖北省招标股份有限公司

代理机构地址

武汉市武昌区中北路108号兴业银行大厦五层

代理机构联系方式

肖飞、程振华、李海燕027-87819169

附件：

附件1

12366外包服务项目（公开）（定）.pdf

附件2

中小企业声明函.doc

一、项目编号：HBT-16190168-213716（招标文件编号：HBT-16190168-213716）

二、项目名称：国家税务总局武汉市税务局12366武汉中心外包服务项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：武汉市聚优人力资源管理有限公司

供应商地址：武汉市东湖新技术开发区民院路38号

中标（成交）金额：672.9000000（万元）

四、主要标的信息



序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准





1

武汉市聚优人力资源管理有限公司

购买人工坐席（含现场管理人员）咨询服务，利用12366纳税服务热线通过语音、网络、、短信等多种形式，向纳税人（缴费人）提供纳税咨询、缴费咨询、办税服务、涉税查询、投诉受理、涉税调查、税法宣传、纳税人（缴费人）满意度调查等涉税咨询服务工作

1、纳税咨询：解答纳税人（缴费人）及社会公众向12366提出的税收法律法规、征管规定、办税流程、涉税系统操作等各类税收业务咨询。

2、缴费咨询：教育费附加、地方教育费附加、残保金、社保等非税缴费咨询。

3、税费服务：为纳税人及社会公众办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项提供指导服务，为缴费人提供缴费渠道、缴费程序等指导服务。

4、税费查询：为纳税人（缴费）及社会公众提供税收法律法规、发票信息、缴费情况等各类税费信息查询。

5、投诉受理：受理纳税人偷逃骗税案件、发票违法案件的举报；受理缴费人对欠缴社保等非税业务投诉；受理纳税人（缴费人）对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的投诉。

6、涉税调查：通过12366开展满意度调查、行风评议、意见征集等活动，通过电话抽查回访等方式配合国家税务总局湖北省税务局了解各级税务机关工作开展情况。

7、税法宣传：通过12366纳税服务平台开展税收政策发布、解读，编写热点问题等税法宣传。

8、需求收集：在为纳税人（缴费人）提供各类服务过程中，收集纳税人（缴费人）需求，并按规定归集、分析、传递。

9、协助完成国家税务总局、国家税务总局湖北省税务局以及国家税务总局武汉市税务局交办的其他服务事项。

1、必须承接12366的全部业务功能，保证纳税人（缴费人）通过电话、网络等各种渠道向12366的请求服务能够快速响应，除法律规定的不可抗力原因外，12366运行不得中断。如遇可能影响热线通信的情况，应第一时间通知国家税务总局武汉市税务局。

2、立足于为纳税人（缴费人）提供高效、便捷、规范的专业化服务，对税收政策、非税业务、办税流程、系统操作的咨询应准确及时解答；通知公告、涉税提醒、税法宣传须快速准确传递；投诉举报、意见建议要规范受理传递；回访、调查等外呼业务须规范有序开展。

3、12366热线归并到12345热线后，预测日均来电量将达到5000-6000通，人工接通率不得低于95%，语音质检分数平均得分不得低于99分（总分为100分，其中：理解准确10分、答复准确60分、服务规范10分、小结整理20分）。

4、按照国家税务总局和国家税务总局湖北省税务局、武汉税务局的要求开展工作，不得利用12366从事超出业务范围的活动。

5、提供“7×24小时”全天候人工服务。

招一年管三年，合同到期后双方无异议，该合同可以继续履行，但继续履行时间不得超过2年

详见招标文件























五、评审专家（单一采购人员）名单：

王瑛、李荆桃、罗志东、陈志、蒋界华

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：以3年成交总额未计费基数，参照国家计委计价格[2002]1980号规定标准收费

本项目代理费总金额：9.4967500万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：国家税务总局武汉市税务局

地址：武汉市江汉区建设大道909号

联系方式：龚炜奇027-85492037

2.采购代理机构信息

名称：湖北省招标股份有限公司

地址：武汉市武昌区中北路108号兴业银行大厦五层

联系方式：肖飞、程振华、李海燕027-87819169

3.项目联系方式

项目联系人：肖飞

电话：027-87819169