1、 中国邮政集团有限公司台州市分公司（以下简称“采购人”）拟就“中国邮政集团有限公司台州市分公司2021年服务质量部客服中心外包项目”(采购编号：NO.TZPOST-FW-21044)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供服务的供应商进行采购，现欢迎合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。
2、 项目概述：为进一步优化成本结构，充分利用外部社会资源，优化企业资源配置，降低企业运营成本，对客服中心的在线客服环节进行业务外包采购。资金来源为自筹。
3、 采购内容：共计1个合同包，1个品类，预估总采购额34.1万元(含税）。
合同包号
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项目名称
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服务内容简介
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★报价要求（含税）
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预估合同期内采购数量
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预估合同期内含税采购额
（万元）
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合同包一
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2021年服务质量部客服
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1.服务内容主要包括：负责在线受理及回复客户查询等工作；
2.具体服务内容、业务流程详见附件1：处理流程和操作规范（在线客服）。
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在线客服
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≤273.22元/台席天
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4个台席
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34.1
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（注：采购数量以实际业务量为准，采购人不作承诺。）
（1）应答人须以“包”为单位参加本项目的应答，并以“包”为单位提供应答文件；
（2）服务地址：台州市椒江区中山西路292号台州市邮政大楼；
（3）报价：为完成本项目所需的全部费用，包含但不限于用于本项目的税费、人工费（基本工资、奖金、社保等）以及相关的规费、利润、风险等一切费用，价格含增值税专用发票税费；★供应商的报价应不超过单项最高限价，超过单项最高限价的报价将被否决；
（4）服务期限：1年（到期后遵照管理办法经商务谈判与公司决策，无异议则再续签一年）。
4、 供应商资格条件:
（1）必须是在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司；
（2）注册资本不少于100万元人民币，分公司供应商以所代表的总公司注册资本为准；
（3）供应商应为增值税一般纳税人，须提供税务登记证或税务机关出具的其它证明材料；
（4）应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；
（5）未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；
（6）本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加同一合同包的应答；
（7）本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包；
（8）对列入中国邮政集团有限公司浙江省分公司供应商黑名单的供应商不允许其对本项目进行应答。
注：应答人须按照“第四部分 响应文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其响应将被否决。
5、 采购文件的获取方式：
（1）获取时间：2021年10月20日至 2021年10月22日，每日上午9：00至11：30，下午14：00至16：50（北京时间，下同），双休日节假日除外；
（2）获取渠道：由采购人将采购文件电子版发至投标人报名邮箱；
（3）售价：采购文件每套售价人民币壹佰元整（￥100），售后不退；
应答人将文件费存入采购人账户并取得汇款或缴款凭证，交采购人，作为文件费已缴款凭证（缴款备注：项目编号：NO.TZPOST-FW-21044-应答人名称-文件费）；
（4）购买采购文件时请提供：
a.供应商信息采集登记表（格式见附件一）；
b.法定代表人身份证明（格式见附件二）；
c.法定代表人授权委托书（格式见附件三）；
d.营业执照复印件，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事最新网页查询结果截屏件（显示经营范围、注册资金等内容）；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照；
e.税务登记证副本中加盖增值税一般纳税人印一页的复印件；如投标人为增值税一般纳税人，且税务登记证副本未加盖相关戳印的，可提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图，或提供其他增值税一般纳税人资格证明。证明上如无税号，则需注明税号；
f.银行开户许可证复印件（含联行号信息）；
g.标书费已缴凭证。
备注：所有报名提交材料均需加盖企业公章。
6、响应文件的递交：
1）递交截止时间：2021年10月27日9：00；
响应文件接收时间：2021年10月27日8：30-8：55；
2）递交地点：中国邮政集团有限公司台州市分公司台州市椒江区中山西路292号8楼会议室进行纸质应答文件递交；
3）响应文件应按采购文件的要求由供应商授权代表递交至递交地点，响应文件中应附有采购文件中规定的磋商保证金缴纳凭证；
4）逾期或不符合规定的响应文件恕不接受。
6、 磋商将于响应文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员按采购人安排的具体时间参与磋商。
7、 磋商保证金：
1）保证金额：人民币3000元（大写：叁仟元整）；
2）递交形式：电汇方式缴纳；
3）须由应答主体从其基本账户在递交截止时间前到采购人账户（缴款备注：供应商名称-项目编号：NO.TZPOST-FW-21044-磋商保证金缴款凭证）。
8、 联系方式：
采购人：中国邮政集团有限公司台州市分公司
详细地址：台州市椒江中山西路292号
户 名：中国邮政集团有限公司台州市分公司
开户银行：邮储银行台州市分行营业部
账 号：100035483170010001
项目联系人：严女士
电 话：0576-88820188
电子邮件：171863894@qq.com
附件一：
信息采集登记表
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供应商名称
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供应商简称（不超过10个汉字）
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供应商注册地
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纳税登记编号（15位税号）
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组织机构代码
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营业执照号码及有效期
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法人代表
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供应商详细地址
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供应商开户时的账户名称
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供应商开户的银行账号
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开户行名称
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开户行的联行号
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联系人名称
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联系人手机号码
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联系人固定号码
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联系人电子邮箱地址
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联系人传真号码（选填）
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资质证件类型（选填）
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资质证件号码（选填）
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备注（选填）：
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附件二：
法定代表人身份证明
投标人名称：
单位性质：
成立时间： 年 月 日
经营期限：
姓名： 性别： 年龄： 职务：
系 （投标人名称）的法定代表人。
特此证明。
另附：法定代表人身份证复印件（须同时提供正面及背面）
投标人名称： （盖单位公章）
法定代表人： （签字）
日期： 年 月 日
附件三：
法定代表人授权委托书
本人 （姓名） 系 （投标人名称） 的法定代表人，现委托 （姓名） 为我方代理人，代理人根据授权，将以我方名义全权处理 （招标项目名称） 的（签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改响应文件，签订合同和处理一切相关事宜），其法律后果均由我方承担。
委托期限：
委托代理人无转委托权。
另附：委托代理人身份证复印件（须同时提供正面及背面）
投标人名称： （盖单位公章）
法定代表人： （签字）
委托代理人： （签字）
日期： 年 月 日
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