.title {font-2021年至2023年热线辅助业务外包项目

招标公告

招标公告（Z）EZBGG2021100038号

根据项目进度，泸州华润兴泸燃气有限公司2021年至2023年热线辅助业务外包项目已具备招标条件，现进行公开招标。一、项目基本情况招标人：泸州华润兴泸燃气有限公司建设地点：泸州市项目规模：为提升热线接通率，保障应急抢险及工单转派及时性，同时节约人工成本，我部拟开展热线辅助业务外包工作，计划外包方式为自主公开招标。项目预计2021年至2023年2年服务周期内，运行管理部呼叫中心需求客服代表8人，纳溪分公司需求客服代表2人，共计10人。项目资金自筹招标编号：E23002121FZ0009项目名称：泸州华润兴泸燃气有限公司标段名称：2021年至2023年热线辅助业务外包项目招标内容和范围：乙方提供客服代表，入驻甲方工作，使用甲方CIS系统，以《华润客服代表服务标准指引》和《调度中心管理办法》为基准，对甲方客户开展服务宣传、业务咨询等甲方书面认可的电话服务措施，与甲方客户建立良好的沟通桥梁，解决客户问题，助力企业市场发展，提高客户满意度。交货期/工期：合同期限为两年，具体以签订合同时期为准，合同签订一年后，若考核成绩未达到90分以上，可终止合同。注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。二、投标人资格能力要求1.资格条件：全国或四川省适用的增值电信业务经营许可证

2.业绩要求：自2019年1月1日至投标截止日前有3个总价20万及以上的热线外包项目业绩

3.项目经理：

4.安全要求：

5.联合体投标人：不允许

6.信誉要求：投标人（含联合体投标的成员单位）不属于在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级共享平台中查明的失信被执行人

7.其他要求：自2019年1月1日至投标截止日无亏损，未处于财产被接管、冻结、破产状态（提供财务审计报告)备注：三、招标文件的获取（一）发售时间2021年10月27日- 2021年11月03日（二）招标文件价格购买招标文件需支付招标文件工本费人民币500.00元（人民币伍佰元整）。自愿购买，一经售出，费用不予退还。（三）招标文件发售方式在华润集团守正电子招标平台（https://szecp.crc.com.cn）在线发售，不接受来人现场购买。1．购买招标文件在华润集团守正电子招标平台(https://szecp.crc.com.cn)进行以下操作：投标人登录→业务管理→投标报名→报名成功后，在购买招标文件菜单下选择相应标段→支付招标文件费用→支付成功之后下载招标文件。详见网站帮助中心下的平台手册。2．支付方式：在线支付。3．购买招标文件仅提供电子发票，不再提供其他任何形式的发票。电子发票在支付成功后自动生成，可以在招标文件下载页面下载，也可登录后在“业务管理-费用与发票”菜单下载。四、截标/开标时间、地点截标/开标时间：2021/11/17 09:00:00（北京时间，若有变化另行通知）截标/开标地点：网上开标大厅（若有变化另行通知）注：投标人应在截止时间前通过华润集团守正电子招标平台递交电子投标文件，逾期送达的投标文件，将予以拒收。五、招标人联系方式招标人：泸州华润兴泸燃气有限公司地址：泸州市龙马潭区枫林街9幢1号联系人：吴豪电话：19115880921电子邮件：534316293@qq.com2.本项目采用电子招标投标方式进行，投标人需采用华润集团守正电子招标平台投标文件制作软件制作电子投标文件，下载地址：华润集团守正电子招标平台(https://szecp.crc.com.cn)→帮助中心→工具下载；投标人操作手册下载地址：华润集团守正电子招标平台(https://szecp.crc.com.cn)→帮助中心→平台手册，技术支持电话：0755-36994788转2。3.投标人在网上报名前须办理企业诚信入库手续，请登录华润集团守正电子招标平台（https://szecp.crc.com.cn）进行注册登记，入库详细流程可参考帮助中心下的操作手册。4.招标文件、答疑澄清文件等一经在华润集团守正电子招标平台发布，视为已发放给所有投标人（即为发出时间）。投标人应随时关注华润集团守正电子招标平台发布的招标文件、答疑澄清文件等信息，并及时登录华润集团守正电子招标平台下载各类文件及资料，否则所造成的一切后果由投标人自行承担。5.支付投标保证金请特别留意保证金账号是否与招标文件一致，汇入错误的账号将导致投标文件被否决。6.未在招标公告指定媒介/网站/平台上购买招标文件的投标人，其投标文件将被拒收。